Сегодня отправлять письма клиентам через email — по‑прежнему хороший способ продвигать свой бизнес. Особенно это выручает небольшие компании и средний бизнес, у которых не так много денег на рекламу. Сервисы email‑рассылок делают всю сложную работу за вас: с ними легко писать, отправлять и проверять, как люди реагируют на письма.
Что такое сервисы email‑рассылок
Это такие интернет-сервисы, которые осуществляют быструю доставка email, и где можно готовить письма для многих людей сразу. Там есть готовые заготовки писем, инструменты, чтобы делить клиентов на группы, и даже возможность настроить отправку писем автоматически. Всё устроено так, чтобы даже человек без специальных знаний смог разобраться.Ключевые преимущества для МСБ
С помощью email можно обращаться к каждому клиенту будто лично. В письмо легко вставить имя человека, предложить то, что ему точно может понравиться, — скажем, товар, похожий на тот, что он уже покупал, или поздравить с днём рождения. Когда клиент чувствует, что к нему относятся внимательно, он охотнее покупает и больше доверяет компании.Ещё такие сервисы здорово экономят время. Представьте: вместо того чтобы писать каждому клиенту вручную, вы один раз настраиваете цепочку писем, и они отправляются сами. Например, когда кто‑то подписывается на вашу рассылку, ему автоматически приходит приветственное письмо. Или если человек положил товар в корзину на сайте, но не купил, ему придёт напоминание. И всё это работает без вашего участия.
Сервисы позволяют делить всех ваших клиентов на разные группы. Скажем, одни недавно что‑то покупали, другие давно ничего не заказывали. Первым можно отправлять новости о новинках, а вторым — специальное предложение, чтобы они снова заинтересовались.
Кроме того, вы всегда видите, что происходит с вашими письмами. Сколько людей их открыли, кто перешёл по ссылкам внутри, а кто решил отписаться. Это помогает понять, что нравится клиентам, а что нет, и со временем делать письма ещё лучше.
И ещё один плюс — эти сервисы легко подружить с другими программами, которыми вы уже пользуетесь: например, с системой учёта клиентов или с интернет‑магазином. Так вся информация будет в одном месте, и работать станет намного удобнее.
Конкретные сценарии использования
Допустим, у вас интернет‑магазин. Вы можете автоматически сообщать клиентам, что их заказ уже в пути, или предлагать им что‑то похожее на то, что они уже купили. Если вы держите салон красоты, сервис рассылки поможет напоминать клиентам о записи или присылать им спецпредложения на новые услуги. Для школы или курсов удобно отправлять расписание занятий или приглашения на бесплатные вебинары. А в кофейне можно каждую неделю рассказывать о скидках и новинках меню. Даже компании, которые оказывают услуги другим фирмам, могут присылать своим клиентам дайджест новостей отрасли или рассказывать о своих успешных проектах.Как выбрать сервис: на что смотреть
Выбирая сервис, в первую очередь смотрите на то, сколько у вас клиентов и сколько вы готовы платить. Многие сервисы дают возможность работать бесплатно, если у вас совсем небольшая база контактов. Дальше обращайте внимание на то, насколько всё понятно устроено: хорошо, когда можно просто перетаскивать блоки мышкой и собирать письмо из готовых кусочков. Важно и то, умеет ли сервис отправлять письма по расписанию или в ответ на какое‑то действие клиента. Не забудьте проверить, насколько подробные отчёты он выдаёт и легко ли его подключить к тем программам, которыми вы уже пользуетесь. Ну и конечно, важно, чтобы письма доходили до адресатов, а не попадали в папку «Спам», и чтобы в случае вопросов вам быстро помогли.Практические советы для старта
Чтобы всё получилось, начинайте с самого простого. Соберите контакты людей, которые сами хотят получать ваши письма, — например, через форму на сайте или прямо в магазине. Обязательно попросите их подтвердить подписку: так вы будете уверены, что адрес верный и человек действительно ждёт ваших новостей.Заранее подумайте, о чём и как часто будете писать. Лучше чередовать полезные советы и предложения о покупке. Скажем, один‑два письма в неделю — это обычно комфортная частота для большинства компаний. Старайтесь делать письма личными: называйте человека по имени, вспоминайте о его прошлых покупках. Обязательно проверяйте, как письмо выглядит на телефоне, ведь многие читают почту именно там. И не забывайте смотреть на результаты: если письма редко открывают, попробуйте изменить заголовок или время отправки.
