В руки издания Gizmodo попал один весьма интересный документ. Бумага заставляет сотрудников компании Apple более мягко высказываться по поводу проблем своей продукции.
В бумаге оговорено множество аспектов и разобрать все их в этой статье не представляется возможным, поэтому расскажу только о некоторых из них. Так, например, сотрудникам компании запрещено говорить слова «сломался», «завис», «баг», «проблема», в место этого работники должны говорить «внезапно выключился», «не отвечает на команды», «состояние», «ситуация». Также в документе приведен пример общения пользователя с сотрудником компании, на заявление клиента: «Этот Mac немного дороговат», — представитель компании должен ответить: «Я понимаю, что вы чувствуете в данный момент. Мне тоже показалось, что цена немного высока, однако я обнаружил, что она полностью отражает ценность технических характеристик и установленного ПО». Кроме того, сотрудникам компании запрещено приносить какие-либо извинения за бизнес или технологии компании.
Опубликованная информация вызвала новый шквал критики в адрес руководства компании Apple.
