Современные коммуникации между покупателем и продавцом давно вышли за рамки переписки по E-Mail. Все большую популярность набирают онлайн-формы и онлайн-чаты, помогающие потенциальному покупателю получить ответы на те или иные вопросы, которые у него возникли при просмотре страницы с товаром или услугой. Большинство чатов представляют собой простые ИИ с заранее подобранным набором ответов, однако существуют и чаты, где на связь с покупателем выходит живой оператор, обычно после того, как ИИ задаст посетителю пару простых вопросов, что позволяет перенаправить его на наиболее подходящего специалиста. ... Читать дальше →