Современный рынок и жесточайшая конкуренция на нем требует от онлайн-компаний получения четкой обратной связи от покупателя для того, чтобы обеспечить своевременную реакцию и вовремя купировать негативные последствия от возможных ошибок или отдельных ситуаций. Для таких целей необходима система для работы с клиентским опытом (customer experience), которая позволяла бы вовремя получать от клиентов отзывы и информацию.
Автоматизированная система для сбора обратной связи и управления клиентским опытом Foquz предлагает компаниям полный перечень услуг по работе с покупателями, направленный на выявление узких мест в "клиентском пути". На сайте сервиса доступны все необходимые инструменты для создания опросов и обеспечения взаимодействия с клиентами вашей компании для получения потребительского опыта.
Все инструменты легко настраиваются из единого кабинета, и позволяют создать необходимый опрос буквально в пару кликов мышки. По их итогам система предложит свои решения по анализу полученных данных, а так же даст возможность:
- оценить удовлетворенность и лояльность клиентов
- непрерывно измерять индекс NPS
- контролировать индекс приверженности потребителей
- выявлять потребностей и мотивации покупателей
- искать "слабые места" в клиентских процессах
- автоматизировать сбор данных для анализа клиентского опыта
Специалисты службы поддержки Foquz работают 24/7 и готовы оказать оперативную помощь по телефону, в чате на сайте или через Zoom и Skype. Всю предварительную настройку вашей кампании сервис берет на себя, что позволит значительно сэкономить ваше время и максимально оперативно приступить к получению и анализу вашей потребительской аудитории.
Теперь получение и обработка большого количества данных не требует наличия широкого штата сотрудников и создания специализированного отдела - всю работу сможет выполнить один человек за максимально короткое время.
